El Centro de Formación Profesional y Desarrollo Empresarial de La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) con la intención de contribuir con el buen desempeño de su empresa y de sus ventas  presenta el taller Atención al cliente y manejo de casos difíciles.

En un entorno competitivo y cambiante, la atención al cliente se convierte en un factor diferenciador estratégico. Esta capacitación presencial ha sido diseñada para fortalecer las habilidades de comunicación, gestión de emociones y resolución efectiva de situaciones complejas, promoviendo una cultura de servicio de alto impacto.

Se recomienda la participación de miembros de los departamentos relacionados con el trato directo de los clientes de la empresa.

Objetivos:

• Brindar herramientas prácticas para una atención al cliente efectiva, empática y profesional.
• Fortalecer la capacidad para manejar casos difíciles, quejas y situaciones emocionales con inteligencia y asertividad.
• Elevar la percepción del cliente sobre la calidad del servicio, generando fidelización y recomendaciones positivas.

Temas a desarrollar durante la jornada:

1. Fundamentos de una atención excepcional

• El nuevo perfil del cliente post-pandemia.
• Momentos de verdad y percepción del servicio.

1. Comunicación efectiva y lenguaje no verbal

• Técnicas de escucha activa.
• El poder del tono y los microgestos.

1. Gestión de casos difíciles y manejo de quejas

• Tipología de clientes difíciles.
• Estrategias para responder con empatía y firmeza.
• Técnica de desescalamiento emocional.

1. El rol del colaborador como embajador de marca

• Profesionalismo, actitud y coherencia.

–     Cómo cerrar con broche de oro cada atención.

1. Construcción de compromisos y cierre

• Dinámica final: “Mi compromiso WOW”.
• Ronda de reflexión con frases de impacto.

Facilitador:  Dra. Joselin Acosta Chollett –  Consultora empresarial, especialista en atención al cliente

Fecha: 09 de octubre, 2025

Hora: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. 

Modalidad: Presencial – Salón Horacio Alfaro de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá. 

Incluye: Certificado de participación y ejercicios prácticos durante el taller.

Inversión:

Miembro: US$250.00 + 7%

No Miembros: US$360.00 + 7%.

Para registrarse, por favor, ingrese a este ENLACE

https://forms.office.com/r/RrXVN8ZapV

Los métodos de pago disponibles son:

• ACH:
  Nombre de la Cuenta: Cámara de Comercio de Panamá
  No. de cuenta: 03-25-01-000036-2
  Entidad Bancaria: Banco General, cuenta corriente

• Yappy: Cámara de Comercio de Panamá

• Pago por tarjeta de Crédito:

Empresa miembro, US$250 + 7% = US$267.50
AQUÍ: https://linkshrink.croeminc.com/V1/GWINISHE3c

Empresa No miembro, US$360 + 7% = US$385.20
AQUÍ: https://linkshrink.croeminc.com/V1/9FP3EgLe5f

Una vez haya realizado la transacción, por favor enviar su comprobante de pago a:  formacionprofesional@panacamara.org 

Para más información sobre todos los talleres y eventos disponibles, lo invitamos a visitar https://www.formacionprofesionalcciap.com/