FEELINGS… LA PASIÓN POR SERVIR

El Centro de Formación Profesional y Desarrollo Empresarial de La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) en atención a que, en la actualidad, los clientes además de buscar productos o servicios, desean tener experiencias agradables y memorables, le presentamos el taller FEELINGS… LA PASIÓN POR SERVIR.

El objetivo fundamental de este taller es brindar a los colaboradores la capacitación y formación en cómo servir excepcionalmente a los clientes externos e internos.

Los temas a tratar serán los siguientes:

  • El significado de servir, su impacto en los seres humanos y nuestro rol.
  • Nuestros clientes internos y externos, cómo identificar los distintos estilos de comportamiento (DISC) en ellos, sus perfiles, necesidades y expectativas.
  • La importancia de la cadena de servicio (servicio al cliente interno) y el impacto que la misma tiene en el éxito de la organización y la satisfacción del cliente externo.
  • La comunicación amable y positiva versus la comunicación hostil.
  • Herramientas específicas para tener una comunicación amable, respetuosa y positiva.
  • Puntos claves para servir con excelencia, la importancia de la actitud positiva y proactiva y su impacto en el servir.
  • Métodos para el manejo de situaciones difíciles y los seis pasos para el manejo del cliente enojado.

Facilitadora:  Claudia Viggiano de Fábrega  – Experta en la asesoría de temas relacionados con habilidades blandas

Fecha: Julio 31 y agosto 01, 2024

Hora: 9:00 a.m. – 12:00 m.d.

Modalidad: Presencial – Salón Horacio Alfaro de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá.

Incluye: Certificado de participación y ejercicios prácticos durante el taller.

Inversión:

Miembro: US$400.00 + 7%

No Miembros: US$600.00 + 7%.

 

Para registrarse, por favor, ingrese a este ENLACE

https://forms.office.com/r/NzsKEe0gcw

 

Los métodos de pago disponibles son:

 

  • ACH:

Nombre de la Cuenta: Cámara de Comercio de Panamá

No. de cuenta: 03-25-01-000036-2

Entidad Bancaria: Banco General, cuenta corriente

 

  • Yappy: Cámara de Comercio de Panamá

 

  • Pago por tarjeta de Crédito:

Empresa miembro, US$400 + 7% = US$428.00

https://bit.ly/3sDA4ll

 

Empresa No miembro, US$600 + 7% = US$642.00

https://bit.ly/46rGIsv

 

Una vez haya realizado la transacción, por favor enviar su comprobante de pago a:  formacionprofesional@panacamara.org

 

Para más información sobre todos los talleres y eventos disponibles, lo invitamos a visitar https://www.formacionprofesionalcciap.com/

  • Fecha : julio 31, 2024 - agosto 1, 2024
  • Hora : 9:00 am - 12:00 pm (UTC-5)

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