El Centro de Formación Profesional y Desarrollo Empresarial de La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP) en atención a que, en la actualidad, los clientes además de buscar productos o servicios, desean tener experiencias agradables y memorables, le presentamos el taller FEELINGS… LA PASIÓN POR SERVIR.
El objetivo fundamental de este taller es brindar a los colaboradores la capacitación y formación en cómo servir excepcionalmente a los clientes externos e internos.
Los temas a tratar serán los siguientes:
- El significado de servir, su impacto en los seres humanos y nuestro rol.
- Nuestros clientes internos y externos, cómo identificar los distintos estilos de comportamiento (DISC) en ellos, sus perfiles, necesidades y expectativas.
- La importancia de la cadena de servicio (servicio al cliente interno) y el impacto que la misma tiene en el éxito de la organización y la satisfacción del cliente externo.
- La comunicación amable y positiva versus la comunicación hostil.
- Herramientas específicas para tener una comunicación amable, respetuosa y positiva.
- Puntos claves para servir con excelencia, la importancia de la actitud positiva y proactiva y su impacto en el servir.
- Métodos para el manejo de situaciones difíciles y los seis pasos para el manejo del cliente enojado.
Facilitadora: Claudia Viggiano de Fábrega – Experta en la asesoría de temas relacionados con habilidades blandas
Fecha: Julio 31 y agosto 01, 2024
Hora: 9:00 a.m. – 12:00 m.d.
Modalidad: Presencial – Salón Horacio Alfaro de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá.
Incluye: Certificado de participación y ejercicios prácticos durante el taller.
Inversión:
Miembro: US$400.00 + 7%
No Miembros: US$600.00 + 7%.
Para registrarse, por favor, ingrese a este ENLACE
https://forms.office.com/r/NzsKEe0gcw
Los métodos de pago disponibles son:
- ACH:
Nombre de la Cuenta: Cámara de Comercio de Panamá
No. de cuenta: 03-25-01-000036-2
Entidad Bancaria: Banco General, cuenta corriente
- Yappy: Cámara de Comercio de Panamá
- Pago por tarjeta de Crédito:
Empresa miembro, US$400 + 7% = US$428.00
Empresa No miembro, US$600 + 7% = US$642.00
Una vez haya realizado la transacción, por favor enviar su comprobante de pago a: formacionprofesional@panacamara.org
Para más información sobre todos los talleres y eventos disponibles, lo invitamos a visitar https://www.formacionprofesionalcciap.com/
